Política de cancelación
Política de Cancelación de Pedidos
En OsteoSur SpA buscamos entregar un servicio transparente, seguro y eficiente para todos nuestros clientes. Por ello, las solicitudes de cancelación de compras estarán sujetas a las siguientes condiciones:
1. Cancelación antes del despacho
El cliente podrá solicitar la cancelación de su compra siempre que el pedido no haya sido despachado ni entregado al servicio de transporte.
En este caso:
- Se realizará la devolución íntegra del monto pagado.
- El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente.
- El plazo de devolución puede variar según la entidad bancaria o plataforma de pago.
2. Cancelación después del despacho
Si el pedido ya fue despachado, la compra no podrá ser cancelada de manera inmediata. El cliente deberá:
- Rechazar la entrega del producto, o
- Gestionar una devolución una vez recibido el pedido.
En estos casos:
- Los costos de envío y retorno podrán ser descontados del monto a reembolsar.
- El producto deberá encontrarse sin uso, sellado y en perfectas condiciones.
3. Productos excluidos de cancelación o devolución
Por razones de higiene, seguridad sanitaria y protección del consumidor, no se aceptarán cancelaciones ni devoluciones en:
- Suplementos alimenticios abiertos o manipulados.
- Productos de uso personal o clínico abiertos.
- Insumos desechables.
- Productos personalizados o solicitados a pedido.
- Productos con daños atribuibles al mal uso del cliente.
4. Modificación de pedidos
El cliente podrá solicitar cambios de dirección, productos o datos de facturación únicamente antes de que el pedido sea procesado para despacho.
Una vez emitida la orden de envío, no será posible garantizar modificaciones.
5. Compras duplicadas o errores de pago
En caso de cobros duplicados o errores atribuibles a la plataforma de pago, OsteoSur gestionará la revisión y devolución correspondiente una vez validada la información.
6. Derecho a retracto
De acuerdo con la legislación chilena vigente (Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores), las compras realizadas en comercio electrónico pueden estar sujetas al derecho a retracto, salvo en aquellos productos exceptuados por ley debido a su naturaleza sanitaria, uso personal o condiciones especiales de conservación.
7. Contacto para cancelaciones
Para solicitar cancelaciones, modificaciones o devoluciones, el cliente debe comunicarse a través de:
- Sitio web: www.osteosur.cl
- Correo electrónico de atención al cliente
- WhatsApp o canales oficiales publicados en la web
Se recomienda incluir:
- Número de pedido
- Nombre del comprador
- Motivo de la solicitud
- Medio de contacto