Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 10 días, es decir, dispones de 10 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución gratuita. 

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@osteosur.cl. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Arturo Prat 847, of. 701, Temuco.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. 

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@osteosur.cl. 

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido tan pronto como lo recibas. Si el artículo presenta defectos, daños durante el transporte o si recibes un producto incorrecto, contáctanos de inmediato para evaluar el caso y entregarte una solución a la brevedad.

En caso de corresponder un cambio o reposición, este no tendrá costos adicionales para el cliente.

Excepciones / artículos sin devolución
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios 
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 10 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros al e-mail contacto@osteosur.cl.

Si un producto adquirido en www.osteosur.cl presenta fallas, defectos, daños por despacho o está incompleto, el cliente podrá ejercer su garantía legal dentro de los 6 meses desde la recepción, optando por:

• Reparación gratuita
• Cambio o reposición del producto
• Devolución del dinero
  

Condiciones:

• Presentar el producto junto a boleta, factura o guía de despacho en casa matriz OsteoSur®.
• El producto debe estar sin uso (o solo probado), en excelentes condiciones y con embalaje original.
• Incluir todos los accesorios, manuales y garantías.
  

Importante:

• El derecho a retracto (10 días) solo aplica si el producto no fue usado y no por motivos atribuibles a preferencias personales, según Ley 19.496, art. 3 bis.
  

Se considerará falla o defecto cuando:

• El producto no cumpla normas obligatorias de seguridad o calidad.
• Sus componentes o rotulación no correspondan a lo informado.
• Sea inapto para su uso por problemas de fabricación, materiales o condiciones sanitarias.
• No cumpla las especificaciones acordadas entre proveedor y cliente.
• Persistan fallas tras reparación, o reaparezcan dentro de 3 meses.
• Existan defectos ocultos que impidan su uso normal.
  

Nota: Un producto vendido como un todo se considera una sola unidad, aunque esté compuesto por partes. En caso de reposición, podrá reemplazarse solo la pieza defectuosa por una equivalente.