¿Qué nos diferencia?
Integramos conocimiento clínico con selección de productos, asegurando soluciones efectivas y seguras.

¿Los productos son originales y certificados?
Sí, trabajamos con proveedores confiables y productos validados.

¿Puedo comprar con asesoría personalizada?
Sí. Contamos con experiencia clínica para orientarte antes de elegir un servicio de rehabilitación o producto específico, de acuerdo a tus necesidades. Si tienes dolor, lesión o estás en rehabilitación, no todos los productos sirven para lo mismo. Escríbenos y te orientamos según tu caso para evitar compras incorrectas y reducir ese riesgo.

¿Qué proteína debo elegir?
Depende de tu objetivo:Recuperación muscular → proteína wheyDefinición → isolateAumento de peso → mass gainer

¿La creatina es segura?
Sí, es uno de los suplementos con mayor evidencia científica cuando se usa en dosis adecuadas.

¿Cómo debo tomar los suplementos?
epende del objetivo y entrenamiento. Podemos orientarte según tu caso.

¿Los suplementos son originales?
Sí, trabajamos con marcas certificadas y productos originales.Asesoría Profesional

¿Cómo elijo la talla correcta de una órtesis o soporte?
Cada producto incluye guía de tallas. Si tienes dudas, podemos asesorarte según tus medidas y condición clínica.

¿Puedo usar un producto ortopédico o traumatológico sin indicación médica?
Depende del caso. Algunos productos son de uso preventivo, pero en lesiones específicas recomendamos evaluación y prescirpción por un médico o especilista.

¿Cuánto tiempo debo usar una órtesis?
Depende del tipo de lesión y fase de recuperación. Un uso inadecuado puede retrasar la rehabilitación.

¿Cómo cuidar y limpiar los productos?
Se recomienda limpieza manual con agua fría y secado al aire para mantener su funcionalidad.

En OsteoSur® SpA ofrecemos múltiples opciones de pago seguras y flexibles para facilitar tu compra:

Pagos electrónicos

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, etc.) Pago con débito directo (Redcompra)
• Transferencia bancaria (datos entregados al finalizar la compra)
• Plataformas de pago online (como Mercado Pago u otros integrados)
  

Condiciones importantes

• Todos los precios publicados incluyen IVA.
• El comprobante (boleta o factura) se emite automáticamente según los datos ingresados por el cliente.
• En pagos con transferencia, el pedido se procesa una vez confirmado el abono y enviado el comprobante de transferencia.
  

Seguridad en pagos

• Todas las transacciones se realizan a través de plataformas certificadas con protocolos de seguridad SSL, asegurando la protección de tus datos financieros.
  

Consideraciones clínicas/comerciales relevantes

• Para productos de uso terapéutico o clínico, se recomienda asegurar la correcta selección antes del pago (especialmente en ortopedia o rehabilitación).
• En servicios de kinesiología o tratamientos, el pago puede estar sujeto a reserva previa de hora.

Pago por Transferencia

Única cuenta autorizada:

• Banco: Banco de Chile
• Tipo de cuenta: cuenta vista
• RUT empresa: 76.438.306-0
• N° cuenta: 504425218
• E-mail: contacto@osteosur.cl
• Asunto: N° de orden de compra

Sí, siempre que el pedido no haya sido despachado. Contáctanos lo antes posible. Envíos y Despacho

Comprar en OsteoSur® es rápido y seguro. Sigue estos pasos:
Si necesitas orientación clínica, puedes contactarnos antes de comprar para elegir el producto adecuado.

1. Elige tus productos
   Navega por nuestro catálogo y selecciona los artículos que necesitas.
2. Agrégalos al carrito
   Haz clic en “Agregar al carrito” y revisa tu pedido antes de continuar.
3. Ingresa tus datos
   Completa la información de contacto y dirección de despacho.
4. Selecciona el método de pago
   Puedes pagar con los medios disponibles en la plataforma.
5. Confirma tu compra
   Recibirás un correo con el resumen del pedido y seguimiento del envío.

Si tienes dudas durante el proceso, contáctanos y te ayudaremos de inmediato.

¿Realizan envíos a todo Chile?
Sí, realizamos envíos a todo el país.

¿Cuánto demora el despacho?
El tiempo depende de tu ubicación, pero generalmente tarda entre 1 a 5 días hábiles.

¿Cuál es el costo de envío?
Se calcula automáticamente al momento de pagar según tu dirección.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí, recibirás un número de seguimiento una vez despachado.

¿Qué pasa si mi producto llega dañado?
Debes contactarnos dentro de 24–48 horas con evidencia (fotos) para gestionar reposición o solución.

Si un producto adquirido en www.osteosur.cl presenta fallas, defectos, daños por despacho o está incompleto, el cliente podrá ejercer su garantía legal dentro de los 6 meses desde la recepción, optando por:

• Reparación gratuita
• Cambio o reposición del producto
• Devolución del dinero
  

Condiciones:

• Presentar el producto junto a boleta, factura o guía de despacho en casa matriz OsteoSur®.
• El producto debe estar sin uso (o solo probado), en excelentes condiciones y con embalaje original.
• Incluir todos los accesorios, manuales y garantías.
  

Importante:

• El derecho a retracto (10 días) solo aplica si el producto no fue usado y no por motivos atribuibles a preferencias personales, según Ley 19.496, art. 3 bis.
  

Se considerará falla o defecto cuando:

• El producto no cumpla normas obligatorias de seguridad o calidad.
• Sus componentes o rotulación no correspondan a lo informado.
• Sea inapto para su uso por problemas de fabricación, materiales o condiciones sanitarias.
• No cumpla las especificaciones acordadas entre proveedor y cliente.
• Persistan fallas tras reparación, o reaparezcan dentro de 3 meses.
• Existan defectos ocultos que impidan su uso normal.
  

Nota: Un producto vendido como un todo se considera una sola unidad, aunque esté compuesto por partes. En caso de reposición, podrá reemplazarse solo la pieza defectuosa por una equivalente.

En OsteoSur® estamos para ayudarte. Si tienes dudas o consultas, contáctanos a través de:

📧 Correo: contacto@osteosur.cl
📞 Teléfono: +56 9 74760973
🏢 Casa Matriz: +56 9 95442651
📍 Arturo Prat 847, oficina 701, Temuco

🕒 Horario de atención:
Lunes a viernes: 09:00 a 19:30 hrs

OsteoSur® SpA

Conforme a la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, el tratamiento de datos personales en Osteosur SpA (Osteosur.cl) se realiza bajo estricta confidencialidad y conforme a la normativa vigente.
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Estos datos podrán ser recopilados, almacenados, organizados, utilizados, comunicados, transferidos o eliminados según corresponda para la correcta gestión de los servicios ofrecidos.
Osteosur.cl podrá entregar información personal cuando exista requerimiento judicial o legal, y también podrá compartir información estadística anonimizada con terceros, siempre que no permita identificar a los titulares.
El usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, actualización o eliminación de sus datos personales, escribiendo a contacto@osteosur.cl e indicando claramente su solicitud.
Para esta Política de Privacidad, se entiende por Usuario a toda persona que se registre voluntariamente en www.osteosur.cl⁠� mediante los formularios habilitados para ello.

1. Marco Legal y Aceptación

Las transacciones realizadas en www.osteosur.cl se rigen por la legislación chilena vigente, especialmente las Leyes N° 19.496 (Protección de los Derechos de los Consumidores) y N° 19.628 (Protección de la Vida Privada).

El uso del sitio y la realización de compras implican la aceptación íntegra de estos términos y condiciones.

2. Registro de Clientes y Seguridad

Para comprar, el cliente debe registrarse proporcionando información veraz (RUT, razón social, dirección, contacto, entre otros).
El cliente es responsable de la confidencialidad de su clave de acceso.
Podrá solicitar la modificación o eliminación de sus datos escribiendo a contacto@osteosur.cl.

3. Comunicaciones

El usuario puede solicitar la suspensión de comunicaciones promocionales mediante el enlace incluido en los correos o escribiendo a contacto@osteosur.cl.

4. Proceso de Compra

El procedimiento de compra está disponible en la sección “¿Cómo Comprar?” del sitio.
La aceptación de la compra implica que el cliente ha revisado y validado la información ingresada.

5. Medios de Pago

Se aceptan únicamente los medios de pago informados en el sitio.
Las transacciones con tarjetas están sujetas al contrato entre el cliente y su banco emisor.

6. Cupones y Descuentos

• Uso único y por el total del cupón
• No acumulables con otras promociones
• Pueden tener restricciones (vigencia o monto mínimo)
  

7. Formación del Contrato

La compra queda sujeta a validación por parte de OsteoSur®, que verificará:

• Stock disponible
• Medio de pago
• Consistencia de datos del cliente
  

Una vez validado, se enviará confirmación por correo electrónico.
En caso de quiebre de stock, se podrá anular la compra con devolución total o reprogramación.

8. Despacho

Los productos se enviarán a la dirección indicada por el cliente.
Si los datos son incorrectos y no permiten la entrega, se podrá anular la compra conforme a la normativa vigente.

9. Cambios y Devoluciones

• Plazo: hasta 10 días desde la recepción
• Producto sin uso, con embalaje original y accesorios
• No aplica por gusto o apreciación personal
  

En caso de falla (hasta 6 meses):

• Cambio del producto
• Devolución del dinero

Costos:

• Error de OsteoSur®: sin costo para el cliente
• Error del cliente: costo de envío asumido por el cliente

10. Datos Personales

Los datos personales serán tratados de forma confidencial y utilizados solo para:

• Procesar compras
• Despacho
• Envío de promociones

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Es muy sencillo ...

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