OsteoSur® SpA es una empresa de salud fundada en 2014 en la Región de La Araucanía, especializada en rehabilitación integral musculoesquelética, rehabilitación ortognática, osteopatía y Psicología Clínica. Desde sus inicios, ha enfocado su trabajo en ofrecer tratamientos basados en evidencia, combinando evaluación clínica, terapia manual y ejercicio terapéutico personalizado.

A lo largo de su trayectoria, OsteoSur® ha evolucionado incorporando servicios complementarios como la venta de productos ortopédicos, deportivos, insumos clínicos y suplementos orientados a potenciar el rendimiento físico, la recuperación funcional y autonomía. Este enfoque integral permite acompañar al paciente en todas las etapas de su proceso: desde la lesión hasta el retorno seguro a sus actividades de la vida diaria, laboral o reintegro deportivo.

Nuestra Misión:
Brindar soluciones integrales en rehabilitación musculoesquelética, basadas en evidencia científica y un enfoque clínico personalizado, que permitan a cada paciente recuperar su funcionalidad, prevenir lesiones y optimizar su calidad de vida.

Nuestra Visión:
Ser un centro de referencia en rehabilitación y Osteopatía Clínica en la Región de La Araucanía, reconocido por su excelencia terapéutica, innovación constante y resultados clínicos medibles.

Nuestros Valores corporativos:

• Excelencia clínica: Intervenciones basadas en evidencia y actualización continua.
• Enfoque centrado en el paciente: Tratamientos personalizados según objetivos funcionales.
• Ética y transparencia: Información clara, honesta y responsable.
• Compromiso con resultados: Orientación a la recuperación real y sostenida.
• Innovación: Integración de nuevas tecnologías y estrategias terapéuticas.

Compromiso social:
En OsteoSur® creemos en el acceso equitativo a la salud. Por ello, promovemos educación en prevención de lesiones, actividad física y autocuidado, además de generar instancias de atención accesible y apoyo a la comunidad local, contribuyendo activamente al bienestar y la salud de la población.

Nuestro compromiso es entregar una atención profesional, cercana y de alta calidad, orientada a resultados reales y sostenibles en el tiempo.

Con OsteoSur® “Recupera tu movimiento, potencia tu rendimiento.”

Compras y Pagos

¿Cómo puedo comprar en OsteoSur?

Puedes comprar directamente en nuestra web agregando los productos al carrito y completando el proceso de pago. Si necesitas orientación clínica, puedes contactarnos antes de comprar para elegir el producto adecuado.

¿Qué medios de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de débito, crédito y otros medios habilitados por la plataforma. También puedes consultar por pago vía transferencia.

¿Los precios incluyen IVA?

Sí. Todos nuestros precios incluyen IVA.

¿Emitimos boleta o factura?

Emitimos boleta o factura según los datos que ingreses al momento de la compra.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Sí, siempre que el pedido no haya sido despachado. Contáctanos lo antes posible.

Envíos y Despacho

¿Realizan envíos a todo Chile?

Sí, realizamos envíos a todo el país.

¿Cuánto demora el despacho?

El tiempo depende de tu ubicación, pero generalmente tarda entre 1 a 5 días hábiles.

¿Cuál es el costo de envío?

Se calcula automáticamente al momento de pagar según tu dirección.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Sí, recibirás un número de seguimiento una vez despachado.

¿Qué pasa si mi producto llega dañado?

Debes contactarnos dentro de 24–48 horas con evidencia (fotos) para gestionar reposición o solución.

Cambios y Garantías

¿Puedo cambiar un producto?

Sí, dentro del plazo establecido, siempre que el producto esté sin uso y en su empaque original.

¿Cuál es el plazo para cambios o devoluciones?

Generalmente hasta 10 días desde la recepción del producto.

¿Los productos tienen garantía?

Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía legal.

Productos Ortopédicos y Rehabilitación

¿Cómo elijo la talla correcta de una órtesis o soporte?

Cada producto incluye guía de tallas. Si tienes dudas, podemos asesorarte según tus medidas y condición clínica.

¿Puedo usar un soporte sin indicación médica?

Depende del caso. Algunos productos son de uso preventivo, pero en lesiones específicas recomendamos evaluación profesional.

¿Cuánto tiempo debo usar una órtesis?

Depende del tipo de lesión y fase de recuperación. Un uso inadecuado puede retrasar la rehabilitación.

¿Cómo cuidar y limpiar los productos?

Se recomienda limpieza manual con agua fría y secado al aire para mantener su funcionalidad.

Suplementos Deportivos

¿Qué proteína debo elegir?

Depende de tu objetivo:

• Recuperación muscular → proteína whey
• Definición → isolate
• Aumento de peso → mass gainer

¿La creatina es segura?

Sí, es uno de los suplementos con mayor evidencia científica cuando se usa en dosis adecuadas.

¿Cómo debo tomar los suplementos?

Depende del objetivo y entrenamiento. Podemos orientarte según tu caso.

¿Los suplementos son originales?

Sí, trabajamos con marcas certificadas y productos originales.

Asesoría Profesional

¿Pueden ayudarme a elegir el producto adecuado?

Sí. Contamos con experiencia clínica en rehabilitación musculoesquelética para orientarte.

¿Puedo comprar con asesoría personalizada?

Sí, puedes contactarnos antes de tu compra para una recomendación más precisa.

Sobre OsteoSur®

¿Quiénes somos?

Somos una empresa creada en 2014 con experiencia en rehabilitación física, osteopatía y venta de productos especializados.

¿Qué nos diferencia?

Integramos conocimiento clínico con selección de productos, asegurando soluciones efectivas y seguras.

¿Los productos son originales y certificados?

Sí, trabajamos con proveedores confiables y productos validados.

¿Qué producto necesito según mi lesión?

Si tienes dolor, lesión o estás en rehabilitación, no todos los productos sirven para lo mismo. Escríbenos y te orientamos según tu caso para evitar compras incorrectas.

¿Qué pasa si compro y no me sirve?

Podemos orientarte previamente para reducir ese riesgo. Además, contamos con política de cambios.

¿Cuál es el producto más recomendado?

Depende de tu objetivo. Nuestro equipo puede indicarte la mejor opción según tu condición.

Comprar en OsteoSur® es rápido y seguro. Sigue estos pasos:

1. Elige tus productos
   Navega por nuestro catálogo y selecciona los artículos que necesitas.
2. Agrégalos al carrito
   Haz clic en “Agregar al carrito” y revisa tu pedido antes de continuar.
3. Ingresa tus datos
   Completa la información de contacto y dirección de despacho.
4. Selecciona el método de pago
   Puedes pagar con los medios disponibles en la plataforma.
5. Confirma tu compra
   Recibirás un correo con el resumen del pedido y seguimiento del envío.

Envíos a todo Chile
Boleta o factura según tus datos ingresados

Si tienes dudas durante el proceso, contáctanos y te ayudaremos de inmediato.

En OsteoSur® SpA ofrecemos múltiples opciones de pago seguras y flexibles para facilitar tu compra:

Pagos electrónicos

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, etc.)Pago con débito directo (Redcompra)
• Transferencia bancaria (datos entregados al finalizar la compra)
• Plataformas de pago online (como Mercado Pago u otros integrados)
  

Condiciones importantes

• Todos los precios publicados incluyen IVA.
• El comprobante (boleta o factura) se emite automáticamente según los datos ingresados por el cliente.
• En pagos con transferencia, el pedido se procesa una vez confirmado el abono.
  

Seguridad en pagos

• Todas las transacciones se realizan a través de plataformas certificadas con protocolos de seguridad SSL, asegurando la protección de tus datos financieros.
  

Consideraciones clínicas/comerciales relevantes

• Para productos de uso terapéutico o clínico, se recomienda asegurar la correcta selección antes del pago (especialmente en ortopedia o rehabilitación).
• En servicios de kinesiología o tratamientos, el pago puede estar sujeto a reserva previa de hora.

Si un producto adquirido en www.osteosur.cl presenta fallas, defectos, daños por despacho o está incompleto, el cliente podrá ejercer su garantía legal dentro de los 6 meses desde la recepción, optando por:

• Reparación gratuita
• Cambio o reposición del producto
• Devolución del dinero
  

Condiciones:

• Presentar el producto junto a boleta, factura o guía de despacho en casa matriz OsteoSur®.
• El producto debe estar sin uso (o solo probado), en excelentes condiciones y con embalaje original.
• Incluir todos los accesorios, manuales y garantías.
  

Importante:

• El derecho a retracto (10 días) solo aplica si el producto no fue usado y no por motivos atribuibles a preferencias personales, según Ley 19.496, art. 3 bis.
  

Se considerará falla o defecto cuando:

• El producto no cumpla normas obligatorias de seguridad o calidad.
• Sus componentes o rotulación no correspondan a lo informado.
• Sea inapto para su uso por problemas de fabricación, materiales o condiciones sanitarias.
• No cumpla las especificaciones acordadas entre proveedor y cliente.
• Persistan fallas tras reparación, o reaparezcan dentro de 3 meses.
• Existan defectos ocultos que impidan su uso normal.
  

Nota: Un producto vendido como un todo se considera una sola unidad, aunque esté compuesto por partes. En caso de reposición, podrá reemplazarse solo la pieza defectuosa por una equivalente.

1. Marco Legal y Aceptación

Las transacciones realizadas en www.osteosur.cl se rigen por la legislación chilena vigente, especialmente las Leyes N° 19.496 (Protección de los Derechos de los Consumidores) y N° 19.628 (Protección de la Vida Privada).

El uso del sitio y la realización de compras implican la aceptación íntegra de estos términos y condiciones.

2. Registro de Clientes y Seguridad

Para comprar, el cliente debe registrarse proporcionando información veraz (RUT, razón social, dirección, contacto, entre otros).
El cliente es responsable de la confidencialidad de su clave de acceso.
Podrá solicitar la modificación o eliminación de sus datos escribiendo a contacto@osteosur.cl.

3. Comunicaciones

El usuario puede solicitar la suspensión de comunicaciones promocionales mediante el enlace incluido en los correos o escribiendo a contacto@osteosur.cl.

4. Proceso de Compra

El procedimiento de compra está disponible en la sección “¿Cómo Comprar?” del sitio.
La aceptación de la compra implica que el cliente ha revisado y validado la información ingresada.

5. Medios de Pago

Se aceptan únicamente los medios de pago informados en el sitio.
Las transacciones con tarjetas están sujetas al contrato entre el cliente y su banco emisor.

6. Cupones y Descuentos

• Uso único y por el total del cupón
• No acumulables con otras promociones
• Pueden tener restricciones (vigencia o monto mínimo)
  

7. Formación del Contrato

La compra queda sujeta a validación por parte de OsteoSur®, que verificará:

• Stock disponible
• Medio de pago
• Consistencia de datos del cliente
  

Una vez validado, se enviará confirmación por correo electrónico.
En caso de quiebre de stock, se podrá anular la compra con devolución total o reprogramación.

8. Despacho

Los productos se enviarán a la dirección indicada por el cliente.
Si los datos son incorrectos y no permiten la entrega, se podrá anular la compra conforme a la normativa vigente.

9. Cambios y Devoluciones

• Plazo: hasta 10 días desde la recepción
• Producto sin uso, con embalaje original y accesorios
• No aplica por gusto o apreciación personal
  

En caso de falla (hasta 6 meses):

• Cambio del producto
• Devolución del dinero

Costos:

• Error de OsteoSur®: sin costo para el cliente
• Error del cliente: costo de envío asumido por el cliente

10. Datos Personales

Los datos personales serán tratados de forma confidencial y utilizados solo para:

• Procesar compras
• Despacho
• Envío de promociones

El cliente puede solicitar acceso, rectificación o eliminación de sus datos conforme a la Ley N° 19.628, escribiendo a contacto@osteosur.cl.

Es muy sencillo ...

• Compras en el sitio = aceptas las condiciones de venta
• Cuidas tu clave y datos
• OsteoSur® valida antes de confirmar
• Si no hay stock → devolución o espera
• Puedes cambiar/devolver con condiciones claras y seguras
• Tus datos están protegidos por ley

En OsteoSur® estamos para ayudarte. Si tienes dudas o consultas, contáctanos a través de:

📧 Correo: contacto@osteosur.cl
📞 Teléfono: +56 9 74760973
🏢 Casa Matriz: +56 9 95442651
📍 Arturo Prat 847, oficina 701, Temuco

🕒 Horario de atención:
Lunes a viernes: 09:00 a 19:00 hrs
Sábado: 09:00 a 13:00 hrs

OsteoSur® SpA

Conforme a la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, el tratamiento de datos personales en Osteosur SpA (Osteosur.cl) se realiza bajo estricta confidencialidad y conforme a la normativa vigente.
Los datos personales entregados voluntariamente por los usuarios a través de los formularios de registro serán utilizados únicamente para los fines indicados en dichos formularios y dentro de las atribuciones de Osteosur.cl.
Estos datos podrán ser recopilados, almacenados, organizados, utilizados, comunicados, transferidos o eliminados según corresponda para la correcta gestión de los servicios ofrecidos.
Osteosur.cl podrá entregar información personal cuando exista requerimiento judicial o legal, y también podrá compartir información estadística anonimizada con terceros, siempre que no permita identificar a los titulares.
El usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, actualización o eliminación de sus datos personales, escribiendo a contacto@osteosur.cl e indicando claramente su solicitud.
Para esta Política de Privacidad, se entiende por Usuario a toda persona que se registre voluntariamente en www.osteosur.cl⁠� mediante los formularios habilitados para ello.